Fragt, retur og fortrydelse

Vi tilbyder fri fragt til Sverige, Danmark, Norge og Finland.

LEVERING

Vores mål er, at kunden modtager sin levering inden for 3-5 hverdage ved standardlevering og 1-2 dage ved ekspreslevering. Pakken sendes med DHL Servicepoint og kan spores via et link med ordrens kollinummer. Linket sendes til din angivne e-mailadresse, men forsendelsen kan også spores med kollinummer eller forsendelsesnummer HER.

TRANSPORT

Vi sender alle pakker med DHL Servicepoint eller UPS. Hvis varen beskadiges eller bortkommer under transporten til kunden, er IBP Scandinavia AB ansvarlig. Du skal dog give vores kundeservice besked inden for rimelig tid (2 måneder), hvis varen er blevet beskadiget eller er bortkommet, da du returnerede den. Som kunde hæfter du for din aktuelle faktura, indtil sagen er løst.

IKKE-AFHENTET PAKKE

En pakke, der ikke afhentes hos udleveringsstedet, sendes automatisk retur til os. For pakker, der ikke afhentes, opkræves 150 DKK svarende til returomkostningen. At undlade at afhente pakken betragtes ikke som en fortrydelse af købet.

Ønsker du at fortryde, efter at pakken er sendt, skal du give os besked som beskrevet under "Sådan fortryder du dit køb" nedenfor. Har du givet os besked inden for fortrydelsesfristen, behandler vi sagen som en fortrydelse, og kun returfragtomkostningen på 150 DKK trækkes fra.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person udpeget af dig – dog ikke transportøren – modtog varen. Har du bestilt flere varer, der leveres på forskellige tidspunkter, regnes fristen fra den dag, du modtog den sidste vare. Fortrydelsesretten gælder dig som forbruger. Den gælder ikke køb foretaget af virksomheder.

UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager leveres forseglet, hvis forseglingen er brudt. Det gælder tilbehør, der leveres i forseglet emballage. Undtagelsen omfatter ikke vores apparater.

SÅDAN MÅ DU UNDERSØGE VAREN – OG FRADRAG FOR VÆRDIFORRINGELSE

Du har ret til at pakke varen ud og undersøge den i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion – på samme måde, som du kunne have gjort i en fysisk butik.

Har du håndteret varen ud over dette, har vi ret til at foretage et fradrag for værdiforringelse i din tilbagebetaling. Fradraget svarer til forskellen mellem varens værdi, når vi modtager den retur, og dens værdi ved købet.

Vi vurderer hver returnering individuelt og oplyser dig om størrelsen på et eventuelt fradrag, inden tilbagebetaling finder sted.

SÅDAN FORTRYDER DU DIT KØB

Det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen retur. Du skal først give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, hvorefter du har yderligere 14 dage til at sende varen retur. Følg trinene nedenfor.

Trin 1 – Giv os besked inden for 14 dage

Vælg den måde, der passer dig:

• Brug vores fortrydelsesfunktion "Fortryd dit køb". Funktionen findes også under "Fortryd mit køb" i sidefoden på babybrezza.dk og er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen.
• Brug den lovpligtige standardfortrydelsesformular.
• Send en e-mail til support@babybrezza.dk med dit ordrenummer, hvilke produkter du ønsker at returnere, samt dit fulde navn.

Trin 2 – Du modtager en bekræftelse

Vi bekræfter pr. e-mail, så snart vi har modtaget din besked.

Trin 3 – Vi sender en returlabel

Er din returnering godkendt i henhold til betingelserne, sender vi en elektronisk returlabel til din e-mail. Send så vidt muligt produktet retur i den originale emballage, som du modtog din ordre i. Du er ansvarlig for skader, der opstår under returtransporten, hvis varen har været mangelfuldt emballeret.

Trin 4 – Send varen retur inden for 14 dage

Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, du gav os besked om, at du fortryder købet.

OMKOSTNINGER VED RETURFRAGT

Du afholder de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Bruger du den returlabel, vi sender dig, er omkostningen 150 DKK. Beløbet trækkes fra din tilbagebetaling – du skal altså ikke betale noget på forhånd.

Du kan også selv arrangere returfragten med en valgfri transportør og for egen regning. Send i så fald varen sporbart til returadressen nedenfor, og gem kvitteringen – returneringer for egen regning skal sendes som sporbar pakke og ikke som pakkeshop-pakke.

RETURADRESSE:

Partnerlogistik Sverige AB
Att.: IBP Scandinavia AB
SÖDERMANNAGATAN 1
521 36 Falköping
Sverige

TILBAGEBETALING

Returnerer du hele bestillingen, tilbagebetaler vi hele købesummen. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur. Fra beløbet trækkes:

• omkostningen for returfragt, 150 DKK, hvis du har brugt vores returlabel
• et eventuelt fradrag for værdiforringelse i henhold til afsnittet ovenfor

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales. Har du betalt med Klarna, justerer vi dit betalingsgrundlag hos Klarna, og Klarna tilbagebetaler eller krediterer dig.

VED REKLAMATION

Vi tager ansvar for produktionsfejl på alle vores produkter, og vi følger din lokale købelov ved reklamation. Har du behov for at reklamere over et produkt, sender du følgende til support@babybrezza.dk:

1. En kort beskrivelse af problemet
2. Ordrenummer
3. Eventuelle billeder og videoer, der viser problemet

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

IBP Scandinavia AB
Kungsportsavenyen 21
411 36 Göteborg
Sverige
Organisationsnummer: 556893-8483
E-mail: info@ibpscandinavia.se

MVA-registreret i Norge:
IBP SCANDINAVIA AB NUF
Organisationsnummer: 936049265
Norsk repræsentant for udenlandsk enhed: YBIN AS Organisationsnummer: 997 586 484
Forretningsadresse: Apalstien 43
1387 ASKER
Tlf.: +47 99 69 18 26